Comment augmenter son chiffre d’affaires

1 Comprendre les enjeux du e-commerce et du digital

• Panorama du e-commerce : chiffres clés en BtoB et BtoC.
• Cartographie des acteurs et écosystème.
• Évolution des comportements d’achat sur Web, mobile et tablettes.

2 Connaître les modèles économiques du e-commerce et du digital

• La rentabilité d’un site e-commerce : les « metrics » incontournables.
• Modélisation et business plan d’un site e-commerce : la « net customer value », le « cost of customer acquisition », le NPS.
• Les indicateurs qualitatifs et quantitatifs : KPI et ROI.

3 Analyser le parcours d’achat du client

• Le parcours d’achat du e-shopper : étapes et moments clés de la décision.
• Générer du trafic là où est le consommateur : tirer parti des outils de géolocalisation.
• Les bonnes pratiques des pure players, des distributeurs, en BtoB, en CtoC…
• Informations à mentionner à chaque étape et mesure de la satisfaction client.
• Les enjeux du e-crm et du social-crm.

4 Actionner les leviers pour générer du trafic

• Le référencement, SEO, SEM, SMO et Google shopping : démarche et clés de réussite.
• Les leviers de la création de trafic : display, e-mail et jeux concours…
• Affiliation et partenariats.
• Annuaires et comparateurs.

5 Utiliser les clés du e-merchandising

• E-merchandising pour promouvoir ses produits et développer le panier moyen.
• Stratégie de navigation dans le site : les règles du e-merchandising.
• Le phénomène de la « longue traîne » : avantages, principes clés.
• Le panier : gestion et activation.
• Tableaux de bord, indicateurs et KPI.

6 Favoriser la conversion et la fidélisation

• Les mécanismes de promotion des ventes en e-commerce.
• Trois règles fondamentales du e-commerce : personnalisation, réassurance et réactivité.
• Le tunnel de commande.
• La réactivation commerciale.
• Les programmes de e-fidélisation.

7 Déployer le m-commerce sur smartphones et tablettes

• Infrastructure du m-commerce : les spécificités.
• Les solutions de paiement.
• les modèles économiques.
• Commerce sur smartphones et tablettes : enjeux, évolution et leviers de performance.
• Générer du trafic en point de vente via le mobile.

8 Développer le social commerce sur les médias sociaux

• Social shopping : expériences et bonnes pratiques.
• Le commerce sur les réseaux sociaux : état des lieux.
• Développement d’une communauté de cyberacheteurs.

9 Définir les stratégies de commerce cross canal

• Les stratégies de distribution multicanal : point de vue des entreprises versus point de vue des clients.
• Complémentarité : canal de vente physique et e-canal, web et mobile.
• Développer les synergies « click to brick », « shop to web », « sms to shop ».
• Associer le e-commerce au commerce classique.
• Enrichir l’expérience du consommateur grâce au point de vente connecté.
• Utiliser les tendances récentes : géolocalisation, réalité augmentée, ubiquité…

10 Bâtir les plans d’actions e-commerce et du digital

• Définition des cibles e-shopper : panier moyen, potentiel, affinité au canal, RFM.
• Le plan d’action pur web : compléter son site avec une version mobile et des applications.
• Le plan d’actions e-marketing.
• Le plan d’actions web to store.
• Tableaux de bord et ROI.

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